新規女性ライダーが選ぶ、入りやすいバイクショップとは？

近年、女性ライダーが増えつつある。警察庁の運転免許統計によると、2024年の女性の二輪免許取得者数は6万8886件と、2020年と比べ約5.2％増加。一方、男性は10.2％減少と、男女比率の変化は明らかだ。筆者の周囲でもバイクに乗り始めた女性は多く、その変化を実感している。そこで今回は、女性の初心者ライダーが感じる、「入りやすいバイクショップ」の特徴について見てみる。

まず入店時に注目するポイントは「清潔感」だ。一般的に女性は男性よりも、スタッフや店の見た目を重視する傾向にある。そのため、どれほど丁寧な接客であっても、全身にカーボンやオイル汚れが目立つような服装だと良い印象は持たれにくい。接客担当は清潔な制服を着るなど、細かな配慮が必要だ。

また、店舗の清潔感も重要である。接客カウンターから汚れやすいトイレまで、隅々まで清掃が行き届いた店舗からは「細部への気配り」が伝わるからだ。こうした配慮が接客や整備への信頼に繋がり、「また来たい」と思わせるのだ。

次に着目すべき点は「接客対応」だ。専門用語を多用した接客は、初心者を置き去りにしてしまいがちだ。筆者の知人女性は、免許取得後に訪れた店で「この車両は立ち上がりがスムーズですよ」、「電子制御クラッチ搭載の新モデルです」と知識がある前提で話が進められ、内容を理解できずに帰ってしまったという。「聞かれれば説明するのに」と思ってしまうが、聞きたくても聞けない女性ユーザーは想像以上に多いのだ。

親身で丁寧なアドバイスが信頼へと繋がる

来店する初心者の中には、「どのバイクが良いのか」すら分からない人も少なくない。だからこそ、分かりやすく丁寧にアドバイスしてくれる店は、女性や初心者ライダーにとっては心強い存在となる。特に女性は足つきや取り回しで悩む人が多いため、親身に話を聞き、解決策を提示することが安心感を生み出すのだ。

店内の装飾も、親しみやすさを高める重要な要素だ。足つきや取り回しなど、女性が気になるポイントを書いたPOPをハンドル回りに設置すれば、車両の特徴を紹介できるほか、手作りならではの和やかな雰囲気も生み出せる。

最も重要なのは「女性ライダーのことを想った工夫」が何かを考え、実行できるかどうかだ。その信頼の積み重ねが、女性客の定着へと繋がる。今後も増加が見込まれる女性ライダーを迎え入れるためにも、こうした工夫を一つひとつ実行することが、信頼獲得のカギとなる。